Minha conta para receber o auxílio emergencial está bloqueada, mas não recebi mensagem para ir a uma agência. O que fazer?
Resposta: A Caixa informou que centenas de milhares de contas digitais que são movimentadas pelo aplicativo Caixa Tem foram bloqueadas por suspeita de fraude.
Segundo a Caixa, as contas podem ter sido bloqueadas ou suspensas. Veja o que fazer em cada caso:
SUSPENSÃO DO ACESSO
Essa suspensão é um bloqueio preventivo e acontece quando há uma inconsistência no cadastro. Para reverter esse bloqueio, é preciso enviar documentos que comprovem que o cadastro está correto.
Se você acessou o aplicativo mas a conta está suspensa por falta de documentação, acesse a função LIBERAR ACESSO dentro do aplicativo CaixaTem.
Mensagem que aparece para quem está com a conta suspensa:
Neste caso, não é preciso ir à agência para regularizar seu acesso. Os documentos podem ser enviados pelo aplicativo.
Mas cuidado: somente o link repassado dentro do próprio aplicativo Caixa Tem é confiável para o envio de documentos pessoais. Não confie em links divulgados na Internet.
Segundo o presidente da Caixa, Pedro Guimarães, após o envio dos documentos, o desbloqueio das funções do Caixa Tem será feito em até 24 horas. Caso não ocorra o desbloqueio nesse prazo, então procure uma agência.
BLOQUEIO DE ACESSO
Se recebeu uma mensagem para regularizar o seu acesso, vá pessoalmente a uma agência com um documento de identidade com foto seguindo o calendário abaixo. Esse calendário foi feito para evitar aglomerações.
Quem nasceu em Janeiro / Fevereiro / Março – até 24/07/2020
Quem nasceu em Abril / Maio – 27 a 31/07/2020
Quem nasceu em Junho / Julho – 03 a 07/08/2020
Quem nasceu em Agosto / Setembro / Outubro – 10 a 14/08/2020
Quem nasceu em Novembro / Dezembro – 17 a 21/08/2020
Esta é a mensagem que aparece para quem está com a conta bloqueada:
É possível observar que os aniversariantes de janeiro, fevereiro e março tinham até o dia 24 de julho para ir à agência regularizar a situação. A assessoria de imprensa da Caixa informa o calendário é feito para tentar evitar aglomerações, mas aqueles que não puderam comparecer no prazo determinado podem procurar o banco para solucionar o problema.
A Caixa vai abrir 680 agências neste sábado (25), das 8h às 12h, para atendimento de beneficiários do auxílio emergencial de R$ 600 e do FGTS. As unidades que estarão abertas podem ser consultadas neste link.
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